把常见问题分成三类，会更容易找到答案

查阅问题

账户问题

手机问题

窄屏下横向频道隐藏，但左侧抽屉和底部快捷入口仍可用。APP服务常见问题服务中心

先分类，再处理，会比搜索整站更快

很多问题之所以显得复杂，是因为把内容查阅和操作故障混在了一起。帮助中心先把问题放进“查阅、账户、手机”三类，再给出对应入口。读者不需要先知道具体页面名称，只要判断问题属于哪一类，就能缩小范围。

如果已经按照帮助说明处理仍无法确认，可以再到常见问题查看更具体的场景，或使用联系我们整理现象。提交问题时只需要描述页面、设备和表现，不应提供验证码等与排查无关的信息。

常见问题与帮助中心的分工

帮助中心负责把问题导向正确栏目，常见问题则集中回答已经反复出现的具体场景。先用帮助中心确定问题类型，再到常见问题查看细节，可以避免在一个很长的问答列表里盲目寻找；若答案仍不匹配，再进入联系页面整理反馈。

如果暂时无法判断问题属于哪一类，先回到首页确认当前栏目，再进入服务中心查看四类索引，通常比在多个页面之间来回尝试更清楚。